평판조회에서는 대개 어떤 직무에든 적용될 수 있는 범용적 질문을 주로 하게 됩니다. 경우에 따라서는 특정한 직무에 대한 질문을 하기도 합니다. 이번 포스팅에서는 일반적인 질문 샘플을 살펴 보겠지만, 모든 평판조회는 사실상 고용주의 관심사를 기반으로 해서 "맞춤형"으로 진행됩니다. 

일반적으로 많이 활용되는 평판 조회 질문은 크게 도입 질문, 직무 수행 질문, 동료와 부하 관계 질문, 성장 질문, 마무리 질문 등으로 구분할 수 있습니다. 

도입 질문은 이런 것들입니다.

■ 후보자와는 어떻게 아는 사이이신가요? 

■ 후보자와 같이 일하던 동안에 후보자가 맡은 과제/역할/책임은 어떤 것들이었나요?

직무 수행 질문으로는 이런 것들이 있습니다.

■ 후보자의 직무 수행에 대해 전반적으로 어떤 평가를 주시겠습니까?

■ 직무 수행을 하는 데 있어서 어떤 장점이 있었나요?

■ 다른 사람들과 비교를 할 수 있다면 어떤 정도였을까요?

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동료와 부하 관계 질문의 예로는 이런 것들이 있습니다.

■ 직장에서 주위 사람들과의 대인관계는 어땠나요?

■ 주위 사람들이 후보자에 대해 어떤 사람이라고 인식하고 있었나요?

■ 후보자의 의사소통 기술에 대해서는 어떻게 평가하시겠어요?

■ 후보자가 후배나 부하직원이 있었나요? 관리 스타일은 어땠나요?

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성장 질문은 이런 식으로 하게 됩니다.

■ 후보자가 직업적으로 성장하기 위해 어떤 점을 보완하면 좋을 거라고 생각하시는지요?

■ 후보자가 개선이 필요한 영역이 있다면 어떤 영역일까요?

■ 후보자가 좀 더 잘 할 수 있는 면이 있었다면 어떤 면이었을까요?

마무리 질문은 이렇게 합니다.

■ 후보자가 다른 직장을 구하려는 이유가 뭘까요? 후보자가 현 직장을 떠나려는 이유가 뭘까요?

■ 후보자와 다시 같이 일하기를 원하시나요?

■ 후보자에 대해 더 해주실 말씀이 뭐가 있을까요?

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​다시 상기하지만, 이 질문이 전부가 아니고 절대적인 것도 아닙니다. 이런 식으로 평판조회 인터뷰가 진행된다는 예시로 참고하시면 됩니다. 그리고 중요한 것은 각 질문마다 자세하고 구체적인 설명을 요청하는 추가 질문(follow-up question)이 이어지는 경우가 많다는 것입니다. 

이 추가 질문이 평판조회의 진짜 기술입니다. 그리고 성공적인 평판조회를 위해서는 직무에 따른 추가 질문, 그리고 후보자 특성과 고용주 관심에 기반한 추가 질문이 이뤄져야 합니다.

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(글: 비에스씨 연구소)

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