​누군가의 부족한 점을 짚는 일은 언제나 쉽지 않습니다.

자칫하면 상처로 남고, 관계를 멀어지게 만들 수 있기 때문입니다.

그럼에도 리더는 때때로 피드백을 피할 수 없는 상황에 놓이게 됩니다.

하지만 과학적 원칙에 기반한 잘 전달된 피드백은 팀원의 태도를 바꾸고, 팀 전체의 성장을 이끌어낼 수 있습니다.

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그래서 오늘은 리더를 위한, 효과적인 피드백 원칙 5가지를 정리해봤습니다.

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1. 구체적인 행동과 데이터에 기반한 피드백

“태도가 안 좋다”는 말보다, “지난 회의에서 발표 시간이 20분 초과되어 다른 팀원들이 발표하지 못했습니다”처럼 구체적인 상황과 데이터를 제시해야 합니다. 피드백은 객관적 사실에서 출발해야 수용될 수 있습니다.

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2. 긍정과 개선점의 균형 잡힌 전달

‘샌드위치 기법’을 떠올려 보세요.

긍정적인 메시지 → 개선점 → 기대 메시지의 순서로 전달하면, 받는 사람의 부담감을 줄이고 몰입을 높일 수 있습니다.

“아이디어는 매우 참신했어요! 다만 실행 계획이 현실성 측면에서 조금 아쉬웠습니다. 앞으로도 이런 시도, 계속 기대하고 있어요.”

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3. 성장 중심의 대화형 피드백

피드백은 ‘일방적인 평가’가 아니라 ‘함께 성장하는 대화’여야 합니다.

“이 상황에서 어떤 어려움이 있었나요?”

“앞으로 어떻게 해보면 좋을까요?”

질문을 통해 스스로 개선의 실마리를 찾을 수 있도록 도와주세요.

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4. 시의적절한 타이밍과 공감적 접근

하버드 비즈니스 리뷰에 따르면, 피드백은 사건 직후에 전달할 때 효과가 극대화됩니다. 또한 공감을 담아 말하는 것도 중요합니다.

“요즘 많이 바쁘셨을 텐데, 그 와중에도 노력해주셔서 감사합니다. 덧붙여 한 가지 함께 고민해보고 싶은 점이 있어요...”

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5. 지속적인 피드백 문화 조성

피드백은 일회성이 아니라 ‘문화’입니다.

정기적인 피드백 시간을 갖고, 서로가 성장에 기여하는 문화를 만들어보세요. 신뢰가 쌓이고 성과가 따라옵니다.

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리더의 피드백은 비판이 아닙니다. 이는 관계를 망치는 도구가 아니라, 신뢰를 쌓는 도구입니다. 오늘 리더의 한 마디가 누군가의 가능성을 열 수 있습니다.

(AI요약)

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[ 전체 글은 블로그 참조: https://blog.naver.com/bsc_hr/223944982498 ]

(글: 비에스씨 연구소)