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인사담당자가 고려하면 좋을 면접관패널의 집단역학(2)
- 2023-06-02
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인사담당자가 고려하면 좋은 면접관 패널의 집단 역학 :
"전체는 부분의 합과 다르다."
1. 면접의 전형, 패널(panel) 면접2. 패널 면접의 문제점
3. 그렇다면 어떻게 대비를 해야 할까?
위와 같은 부정적인 측면을 최소화하고 패널 면접의 장점을 극대화하려면 인사담당자는 다음과 같은 사전 준비를 하면 좋을 것입니다.
(1) 면접에 대한 사전 안내를 철저하게 합니다.
면접관들에게 금번 면접의 목적, 채용 규모, 필요 역량 등에 대해 시간적 여유를 가지고 상세한 사전 안내를 진행하여 그 채용의 목적에 최대한 부합하는 면접이 이루어질 수 있도록 유도합니다. 특히 조직의 내부 사정을 잘 모르는 외부 면접관이 포함된다면 이러한 사전 안내의 중요성은 더욱 커집니다.
(2) 면접관들 간 원활한 의사소통의 기반을 조성해 줍니다.
같은 패널에서 평가하게 될 면접관들에 대한 기본 정보를 제공하여 서로 간의 의사소통이 원활하게 이루어질 수 있는 기반을 마련해 줍니다. 서로 간의 소개가 진행되지 않으면 심한 경우에는 누가 기관의 내부 면접관이고 누가 외부 면접관인지도 모른 채 같이 면접을 진행하게 되는 경우가 있습니다. 이렇게 되면 전체 면접 과정이 산만해지고 짜임새가 부족해집니다. 서로 간의 이해가 바탕에 깔릴 때 면접관들 간에 원활한 팀워크가 발휘될 수 있습니다.
(3) 각 면접관의 역할 배분과 시간 안내를 명확히 합니다.
각 면접관의 역할을 미리 정해서 한정된 면접 시간을 효율적으로 사용할 수 있도록 합니다. 패널의 어느 면접관이 어떤 역할을 할 것인지에 대한 합의가 있어야 효율적인 팀워크가 가능합니다. 예를 들면, 각 면접에서 지원자의 긴장을 풀어주며 말문을 열게 하는 도입부와 면접을 종료하는 마무리는 타인과의 교감에 능한 면접관이 맡아서 진행하면 좋을 것입니다. 평가해야 할 역량이 많은 경우, 역량별로 나눠서 질문을 하는 것도 한 방법입니다. 또한, 정해진 면접 시간이 적절히 활용되고 있는지를 점검하는 역할을 누군가 담당하도록 하는 것도 필요합니다. 지원자와의 대화에 집중하다 보면 마쳐야 할 시간을 놓치게 되는 경우도 흔하기 때문입니다.
(4) 면접은 최대한 구조화합니다.
상이한 장단점을 가진 다양한 지원자의 역량을 파악하려면 모든 면접을 사전 계획에 의해 100% 똑같이 진행하기는 어렵습니다. 그러나 중점적으로 평가해야 할 역량을 중심으로 최대한 면접을 구조화하면 면접 진행과 평가에 큰 도움이 됩니다. 면접의 구조화는 불필요한 질문으로 시간을 허투루 쓰는 것을 막아주고 반드시 확인해야 할 역량에 집중하여 평가할 수 있도록 해 줍니다. 여러 면접 세션에 대한 표준화는 면접의 공정성 확보에도 중요합니다.
(5) 지원자에 대해 의견을 교환하되 독립적으로 평가하도록 안내합니다.
면접이 끝난 후 면접관들이 지원자에 대한 각자의 의견을 피력하며 의견 교환을 하는 자리는 여전히 유용한 자리입니다. 의견 교환은 자신이 미처 보지 못한 부분에 대한 정보를 면접관들 간에 서로 교환하여 보다 포괄적인 정보로 완성도 높은 평가를 할 수 있도록 해 줍니다. 그러나 지원자에 대한 의견 교환은 어디까지나 서로가 평가에 활용할 정보를 보완해 주기 위함이지 타 면접관의 평가에 따라 내 점수를 조정하기 위한 과정이 아님은 분명히 해야 합니다.
(6) 전문 면접관을 면접 패널에 활용합니다.
면접 전문가와 함께 하는 면접은 관찰학습의 좋은 기회가 됩니다. 평가 전문 기관의 면접 전문가가 함께 면접 패널에 참여하도록 하면 보다 전문적인 내부 면접관을 양성하는 지름길이 될 것입니다.
4. 결론
대부분의 채용 면접이 패널 면접의 형태로 진행되지만, 면접관 패널 내에서 작용할 수 있는 사회적 과정에는 관심이 덜 미치고 있어서 아쉽습니다.
패널 면접은 면접관들 간의 일종의 팀워크입니다. “전체는 부분의 합과 다르다”라는 유명한 게슈탈트 심리학의 명제가 있습니다. 아무리 각 분야의 최고 면접 전문가들로 면접 패널을 구성하고 운영하더라도 면접관들 간에 팀워크가 적절하게 형성되지 않는다면 면접이 효과적으로 이루어지기 어려울 것이라는 점을 시사합니다.
면접관 패널의 팀워크를 증진시키려면 패널 내에서 일어날 수 있는 다양한 내부 역학을 파악하여 순기능은 강화하고 부정적인 기능은 최소화할 수 있도록 철저한 사전 준비가 필요할 것입니다.
(최종 검토: 최희경 파트너)
이미지 출처: pixabay
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