성공적인 다면평가 운영을 위한 Step 2

 

다면평가 질문 개발

글로벌 기업에서는 다면평가를 리더들의 역량 인식과 향상을 목적으로 하는 경우가 많고, 이런 목적이라면 표준 질문지를 활용하는 것이 더 나은 경우가 많습니다.

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한편 다면평가를 성과 평가 목적으로 활용하려면 조직과 직무의 특성을 반영해야 하기 때문에 외부에서 개발된 일반적 질문지를 사용하지 않고 내부적 타당화를 거치게 됩니다. 이 경우에는 질문 개발이 다면평가를 실행하는 데 있어서 가장 어렵고 가장 오래 걸리는 작업이 됩니다.

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따라서 질문 개발에는 다양한 이해관계자가 폭넓게 참여하도록 할 필요가 있습니다. 이 전제가 충족되지 않으면 다면평가 실시 과정 중에나 나중에 결과를 적용하는 데 큰 저항에 부딪칠 가능성이 커집니다.

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질문 개발을 위해서는 대개 포커스 그룹 인터뷰(Focus Group Interview, FGI)를 진행하는데, 그룹을 구성할 때 다음과 같은 사항을 고려할 필요가 있습니다.

  1. 경영진, 노동조합, 주요 보직자 등 다양한 그룹이 두루 대표되도록 한다.

  2. 최소한 한 명 이상의 ‘빅 마우스’를 포함하도록 한다.

  3. 의사소통 역량이 뛰어나고 어휘력이 좋은 사람을 선정한다.

  4. 고성과자 중심으로 구성한다.

이렇게 모인 사람들이 조직의 미션, 비전, 가치와 다면평가의 목적을 고려해 다양한 행동 준거를 브레인스토밍한 후 유사한 것들끼리 묶어 평가 항목의 행동적 준거를 확정하게 됩니다.  

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이런 과정을 거쳐 준비된 질문을 갖고 다면평가를 실시해야 결과에 대한 구성원의 수용도와 조직의 활용도를 높일 수 있습니다.