[ AI 요약 ] 

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피터 드러커는 "말하지 않는 것을 듣는 것"이 소통에서 가장 중요하다고 말했습니다.

이는 단순히 말을 주고받는 것을 넘어, 상대방의 말의 뉘앙스, 비언어적 표현, 숨겨진 감정까지 파악하는 능력이 진정한 이해와 협업으로 이어지는 열쇠라는 의미입니다.

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- 말하지 않는 것을 듣는 방법

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이를 실천하기 위해 다음과 같은 방법을 제시할 수 있습니다. 

첫째, 상대방의 이야기에 집중하고 이해하려는 적극적인 경청이 필요합니다. 

둘째, 상대방의 관점을 이해하려는 공감 능력을 키워야 합니다. 

셋째, 명확하고 개방적인 질문을 통해 상대방의 생각을 깊이 파악해야 합니다. 

넷째, 표정, 몸짓, 목소리 톤 등 비언어적 표현에도 주의를 기울여야 합니다. 

다섯째, 직원들이 편안하게 자신의 생각과 감정을 표현할 수 있는 안전한 공간을 조성해야 합니다. 

여섯째, 건설적인 피드백을 제공하여 개인과 조직의 성장을 촉진해야 합니다. 

마지막으로 정기적인 회의, 1:1 대화, 설문 조사 등을 통해 지속적인 소통을 유지해야 합니다.

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- 결론

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이와 같은 소통 원리는 조직 내부뿐만 아니라 공급망이나 고객 등 외부 관계자에게도 적용될 수 있습니다. 

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피터 드러커의 말처럼 진정한 소통을 이루기 위해서는 말하지 않는 것을 듣는 능력이 매우 중요하며, 이를 통해 서로 간의 이해와 협력을 증진시킬 수 있습니다.

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(글: 비에스씨 연구소)

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