🤔: “알고는 있는데… 막상 그 순간엔 다르게 행동합니다.”

리더십 평가에서 자주 듣는 말입니다.

평가 결과는 우수한데, 현장 반응은 다른 경우가 있습니다.

1. 평가와 현장의 간극

한 대형 유통기업은 리더십 진단 결과가 대부분 우수했지만 현장에서는 고객 불만 대응 편차, 팀 갈등 상황에서 판단 흔들림 같은 문제가 계속 나타났습니다. HR팀은 질문했습니다. “우리는 지식은 평가했지만 판단력은 놓치고 있는 것 아닐까?”

2. 정답보다 ‘선택’을 묻는 평가

그래서 도입한 것이 상황판단검사(SJT)였습니다. 실제 업무에서 일어날 법한 상황을 제시하고 그 상황에서 어떤 행동을 선택하는지를 평가하는 방식입니다. 무엇을 아는지가 아니라 그 순간 무엇을 선택하는지가 핵심입니다.

3. 평가가 코칭의 시작이 되다

SJT 결과는 점수로 끝나지 않았습니다. “왜 그 선택을 했는가?”라는 질문이 리더 코칭의 출발점이 되었고, 몇 달 후 현장에서는 고객 대응의 일관성과 갈등 중재 행동이 늘어났습니다.

리더십의 차이는 지식보다 순간의 선택에서 나타납니다.

그래서 SJT는 이렇게 묻습니다.

“당신은 그 상황에서 실제로 어떤 선택을 할 사람입니까?”

[ 전체 글은 블로그 참조: https://blog.naver.com/bsc_hr/224214696096  ]

(글: 비에스씨 연구소)