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가끔 이런 질문을 던지는 분들이 있습니다.

“AI가 다 해줄 텐데, 굳이 젊은 세대를 이해하고 키워야 하나요?”

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아마 그분이 상상하는 AI는 출근·보고·성과관리·갈등조정·민원 해결·회식 주선까지 올인원으로 처리하는 ‘슈퍼 에이전트’일지도 모릅니다.

듣기만 해도… AI가 아니라 A신(神)이 필요한 세계관입니다. 😇

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하지만 현실의 조직은 훨씬 더 복잡합니다.

AI가 많은 일을 대신하더라도, 비즈니스의 본질은 여전히 사람입니다.

고객도, 동료도, 파트너도, 이해관계자도 모두 사람입니다. 결국 사람 없는 조직은 존재할 수 없습니다.

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1. 기술은 도구이고, 방향은 사람이 결정합니다 🎯

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AI는 “어떻게 할까?”에는 강합니다.

하지만 “왜 해야 하는가?” “무엇을 위해 하는가?”는 인간의 가치 판단이 필요합니다.

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미래 전략, 고객 경험, 사회적 신뢰, 윤리적 판단은 어떤 모델도 완전히 대체할 수 없는 리더십의 영역입니다.

기술의 속도보다 중요한 것은 방향, 그리고 방향은 결국 사람이 정합니다.

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2. 고객도 사람, 조직도 사람입니다 🤝

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누구도 AI로만 운영되는 고객센터에 전화를 걸고 싶진 않을 겁니다.

“고객님, 마음이 상하셨군요. 공감… 로딩 중…”

🤖💬 공감 업데이트가 시급한 상황이죠.

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공감·관계·스토리·신뢰 같은 인간적 요소가 사라지는 순간, 조직에는 숫자만 남고 브랜드는 사라집니다.

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3. 조직은 지식이 아니라 ‘관계와 경험’으로 강해집니다 📚✨

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실패, 갈등, 협업, 시행착오 같은 인간의 경험은 데이터로 완전히 치환할 수 없습니다. 이 누적된 경험이 다음 세대 리더를 만듭니다.

리더 양성 없이 강한 조직을 기대하는 것은 캥거루에게 알을 낳으라고 하는 것과 같습니다. 🦘🥚

사람을 키우는 과정은 시간이 들지만, 그만큼 지속 가능한 성장을 만듭니다.

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4. AI는 ‘숙련된 인재’를 확장시키는 기술입니다 ⚡

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핵심은 이것 하나입니다.

AI는 사람을 대체하는 기술이 아니라, 잘 준비된 사람을 증폭시키는 기술입니다.

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그래서 미래 격차는 이렇게 벌어집니다.

- 준비된 사람 → 🚀 AI로 초능력 장착

- 준비 안 된 사람 → 💤 자동화 대상

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젊은 인재를 키우는 일은 감성적인 선택이 아니라 AI 시대 생존을 위한 조직 전략입니다.

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결론 ✨

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AI가 실행력을확장한다면, 사람은 방향과 의미를 만듭니다.

결국 미래는 AI가 아니라, AI를 다루는 사람이 만드는 시대입니다.

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그래서 필요한 질문은 이것입니다 👇

- 우리 조직은 AI 활용보다 AI를 다룰 사람을 키우고 있는가?

- 젊은 세대에게 경험·멘토링·의사결정 기회를 주고 있는가?

- 이들이 성장해 미래 리더가 될 직무와 역할을 설계하고 있는가?

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이 질문에 지금 답하는 조직만이, AI 시대에도 사람이 모이고 머무는 조직이 될 것입니다.

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[ 전체 글은 블로그 참조: https://blog.naver.com/bsc_hr/224088352652  ]

( 글: 비에스씨 연구소 )